Bouygues Telecom : une grosse panne qui a duré plus qu’annoncé

Les propriétaires de bBox ont vécu une soirée de jeudi problématique vu que Bouygues Telecom a eu une panne de trois heures. En fait bien plus vu que certains abonnés sont toujours en rade ce vendredi.

C’est jeudi soir, aux alentours de 20 heures, que Bouygues Telecom a eu une importante panne qui a touché les abonnés box. Il s’est agi d’une panne « globale » qui a affecté les serveurs DNS du fournisseur d’accès internet (FAI).

Très rapidement, Bouygues Telecom a indiqué sur Twitter que « ses équipes étaient sur le coup ».

Il aura tout de même fallu trois heures avant qu’un nouveau tweet annonce que la panne est résolue, un message qui s’est excusé pour « le début de soirée raté ».

Alors que ce tweet promettait un retour progressif à la normale, la réalité est que la panne a en fait duré bien plus longtemps que prévu vu que des utilisateurs se plaignaient toujours de vendredi matin que le service n’était toujours pas revenu à la normale.

Via Twitter, les abonnés concernés ne se sont pas privés de faire savoir leur mécontentement.

Alors que Bouygues Telecom n’a fourni aucun détail au sujet des raisons de cette panne, l’opérateur précise tout de même qu’il faut éviter de redémarrer sa bBox car les reboots massifs sont la cause probable de la prolongation de la panne.

Pour contourner la panne, Bouygues Telecom a même conseillé de changer les DNS, de mettre les adresses 8.8.8.8 et 8.8.4.4 qui correspondent aux serveurs de Google.

Certains clients Bbox rencontrent actuellement des soucis de connexion, nos équipes sont sur le coup. Plus d’infos très vite ! Merci.

— Bouygues Telecom (@bouyguestelecom) 8 Octobre 2015

C'est bien beau de dire la panne a été résolue, mais il est 23h30, et ça ne marche toujours pas…@bouyguestelecom

— P. Stéphanie (@petite_nanie) 8 Octobre 2015