Free Mobile : les abonnés quittent le bateau ?

Selon le quotidien Les Echos, un millier de clients Free retourneraient chaque semaine vers un opérateur historique.

Le tsunami provoqué par l’arrivée de Free Mobile sur le marché de la téléphonie mobile en France est passé, la vague est retombée. Selon Alice Holzmann, directrice marketing d’Orange France, le nombre de demandes de portabilité est revenu à la normale, à celui d’avant l’arrivée de Free. Elle note aussi le retour de ses clients depuis quelques semaines…

Selon les chiffres du quotidien Les Echos, « environ un millier de clients Free retourneraient chaque semaine vers un opérateur mobile historique, comme SFR, Bouygues Telecom ou Orange ».

Les pannes à répétition observées sur le réseau de Free ne sont certainement pas étrangères à cet état de fait, même se depuis le 20 mars plus aucun dérangement majeur n’est à signaler.

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31 commentaires

  1. je cite « Les pannes à répétition observées sur le réseau de Free ne sont certainement pas étrangers à cet état de fait, même se depuis le 20 mars plus aucun dérangement majeur n’est à signaler. »
    => on oublie qu’Orange a pourri les lignes qu’il louait à Free contractuellement (!!) d’où les problème de réseau imputable à orange et non à Free.
    => résultat des course, tous le monde peut dire merci à ce nouvel entrant sur le marché du mobile car la facture téléphonique du français tout opérateur confondu à drastiquement baissé. La preuve en est que l’année de son apparition, l’INSEE en personne a constaté une baisse de l’indice général des prix rien que par l’effet FREE !
    Je suis pour ma part un client satisfait et qui ne doute pas d’une amélioration continue du service pour les imperfections de débit internet à certains endroits mais qui ne feront pas changer.
    La même histoire a été faite à l’époque pour Internet et maintenant où en est-on ? à l’époque (le français n’a pas de mémoire) Orange-FT s’est fait condamné par Free devant la justice pour la même politique de torpillage du nouvel entrant.

  2. Bonjour!
    Depuis le début je suis chez free en ADSL ou mobile je vois aucun problème!
    Orange veulent des clients mais en prendre a copié le free-box V6
    SFR >> roi de l’arnaque!! un de leur technicien avait testé ma ligne!
    il trouvais du voltage or il devait pas y en avoir
    re(contrôle avec Orange et la ! SFR savent pas faire la différence entre ADSL et ligne simple!! clap clap SFR !! même s’ils sont tord ils savent envoyé les huissiers aucun moyen de justifier de leur mauvais fonctionnement!!

  3. Après quinze ans chez SFR et de nouveau « engagé », j’ai contacté à de multiples reprises cet opérateur : des propositions EXORBITANTES !!

    Donc je suis allé chez FREE.. Et ça marche BEAUCOUP mieux… pour trois fois moins cher!
    SFR les rois de la facture, « ils nous couvrent »: de dépenses.

  4. UN PEU DE MATHEMATIQUES !
    Free aurait 3 millions d’abonnés.
    Si on en reste là, 1000 départ par semaine multiplié par 52 semaines = 52000 départs sur un an !
    Donc Free mobile passerait au bout d’un an de 3 millions d’abonnés à 2 948 000 abonnés !!! Elle est ou la fuite… Tout ça pour ça ?

    Vive FREE, vive Xavier NIEL !

  5. Mais arrêtez de raconter n’importe quoi… Free déchire tout, et la concurrence abuse de tous les moyens pour discréditer l’opérateur….

  6. Bonjour,

    Ma femme est chez free et a moins de problême que moi qui suis chez SFR ( professionnel ). Posons-nous tout simplement la question de l’indépendance de la presse. Nous savons que certains grand groupe de presse sont étroitement liés avec les opérateurs téléphonique…

  7. Dans notre petite entreprise, nous avons 2 lignes free avec une économie d’un peu plus de 1000 € par ans grâce à l’illimité. Nous avons eu 2 fois des « saturations de réseau » en fin d’après midi sur le mois de mars et depuis tout vas bien. Ayant eu un forfait chez l’opérateur historique à leurs début, il leur à fallu trois ans pour rendre fiable leur réseau, nous avions à l’époque été obligé de garder radiocom2000 en attendant…
    Quand nous avions contracté l’abonnement internet chez Free il y a environ 10 ans c’était à cause de l’opacité de la communication des autres opérateurs !
    On à toujours écouté plein de critiques, mais nous n’avons jamais eu de problèmes, je pense que pour freemobile c’est pareil…
    Il font de leur mieux et dans la transparence, c’est ça le secret de leur réussite.

  8. Mon amie a pris Free à 2 euros et plus aucun problème depuis le 15 avril. Tout ceux qui réfléchissent savaient qu’il y aurait des problèmes au début avec cette super offre d’un nouvel opérateur. Faire ce choix pour une société au début de cette offre est irresponsable ! Il fallait bien sûr attendre que le service soit opérationnel à 100 % ! Je passerai aussi chez Free Mobile dès la fin de mon contrat avec Orange. Je ne veux plus être le … pigeon de la farce !

  9. Un utilisateur du forfait à 16€ enchanté!
    Je suis ravi de la voix et des sms illimités, de la data abondante et surtout des protocoles non restreints!
    Enfin un forfait abordable qui donne accès au même internet sur sont téléphone que sur un ordinateur.
    En ce qui me concerne, les problèmes d’appels qui n’aboutissaient pas sont réglés depuis belle lurette!

  10. Ma société a décidé de passer notre flotte de 10 lignes mobiles chez Free début février avec un mix de forfaits à 2€ et 20€. Je ne compte plus les appels non reçus, les impossibilités d’appeler et les batteries de téléphones qui se déchargent bcp plus rapidement.

    C’est simple après 2 mois de service, les cartes sim ont fini à la poubelle et nous sommes reparti chez notre ancien opérateur avec lequel nous pouvons enfin appeler normalement.

    Le plus drole dans l’histoire c’est que Free à fanfaronner à son lancement, 3 mois après il a une image catastrophique, dans mon entourage les gens qui sont chez free sont excédés tous sont ou vont repartir chez un autre opérateur.

  11. Avant j’avais un forfait SFR à 35€ malgré la neufbox: 2H de téléphonie, 250Mo de données, SMS illimités avec un engagement de 24 mois, des soucis de facturations (90€ surfacturés à tort par SFR). Depuis l’arrivée de Free en janvier, je paie 15.99€: téléphonie, SMS et données illimités sans engagement, des soucis qu’au mois de mars.
    En faisant le calcul, je suis plus que gagnant chez Free!

    Tous les opérateurs ont eu un début plus ou moins difficile, il suffit d’être patient. La politique du trio SFR-ORANGE-BOUYGUES est de salir un nouveau venu qui, visiblement, leur fait perdre beaucoup de client donc d’argent. Même les trois opérateurs historiques proposent des offres égales, je n’y retournerai pas, pour le principe. Free, au moins, utilise de la vaseline!

  12. Bon maintenant qu’ils s’en vont, ça fera un peu plus de place pour que j’y aille tranquillement et sereinement …
    J’avoue que je n’ai vraiment pas compris l’hystérie des gens au lancement

  13. J’étais un abonné Orange et j’ai changé pour Free depuis février. C’est vrai dans certains endroits la qualité (débit internet) est faible mais ce n’est jamais une urgence(un problème) pour moi.
    Encore j’ai un problème free-blackberry-hotmail non encore résolu. Mais ce n’est pas pour autant une raison pour changer (c’est mon avis).
    Bref je reste chez free pour:
    1) C’est le moins cher
    2) C’est le plus inventif
    3) C’est le premier qui m’a montré combien je payait avant pour le même servie (maintenant je paie 20€ de moins).
    4) C’est le premier qui m’a permis de trouver une offre adéquate et sans engagement.

  14. Pour ma part, je suis arrivé chez freemobile en demandant la portabilité pour l’abonnement à 2€. En moins d’une semaine, le service a démarré sans aucun problème et sans coupure! Merci Free! Je pense qu’il y a beaucoup de mauvaises langues…..

  15. Je fais parti de ces personnes qui quittent le navire qui coule. Après avoir franchi le pas pour aller vers Free dès le début, je suis obligé de constater que payer un faible tarif pour de faibles prestations, ça n’est pas pour moi. Je retourne chez mon ancien opérateur, certes à un tarif plus élevé mais au moins je sais pourquoi je paye… Oh! Miracle depuis que j’ai changé, je peux de nouveau utiliser mon téléphone sans subir des coupures/restrictions/pannes.

  16. Pour ma part j’ai souscrit au démarrage de la campagne Free pour les mobiles, un abonnement à 2 euros, en 10 jours tout était réglé et cela marche à la perfection !

  17. D’après SFR Free Mobile perdrait un millier (1000) de clients par semaine je suis nul en mathématique j’ai donc utiliser ma calculatrice voici le résultat il faut 3000 semaines, soit un peu plus de 57 ans pour vider les abonnés free. Pitoyable l’acharnement de la bande des trois

  18. Freenaute depuis le début.
    1er abonnement free mobile pour ma femme dès la sortie
    2eme abonnement mobile pour moi cette semaine.
    Aucun problème dans les 2 cas, le tout réalisé en moins d’une semaine, y compris portabilité.
    Voilà, maintenant je paye 16 + 20 au lieu de 35 (2 heures) + 65 (4 heures)
    ca fait quand même 64 euros de moins par mois
    et pour un service sans problème et illimité
    qui dit mieux ?
    Les réticents peuvent toujours continuer à payer plus pour avoir moins…..

  19. J’ai Free et outre les quelques bugs que j’ai eu 3 soirs au tout début en février et qui ne m’ont pas posé plus que ça de problème, j’ai eu aucun soucis.

    J’en suis très content !

  20. Il y a environ 3 000 000 d’abonnés chez Free Mobile donc :
    plus de 150 000 abonnés par semaine depuis début janvier …

    Maintenant que la vague est passée admettons qu’il y ait 10 fois moins de personnes s’abonnant, on reste à un niveau de 15 000 nouveaux Freenautes mobile / semaine, il y a donc environ 15 fois plus d’arrivant que de partant …

  21. Milles clients par semaine, ca fait 4000 par mois, 48000 par an. Dans 20 ans, ca fera un million.
    Je pense pas que free est du souci a se faire pour le moment.

  22. Les chiffres indiqués montrant au contraire une « fuite » extrêmement faible de départs. 1000 abonnés par semaine, cela fait 52.000 par an soit, si on considère que Free a atteint les 3 millions d’abonnés, une perte de 0,0173 % ou bien un départ chaque semaine de 10 abonnés par département (sur la centaine que compte la France). Ces nombres sont tellement faibles que les autres opérateurs signeraient des 2 mains pour avoir les mêmes.

  23. Tous les utilisateurs free dans mon entourage n’ont AUCUN problème depuis que les bouchons du soir ont été résorbés. arrêter l’intox c’est stupide, free tourne maintenant avec 3 millions de clients, et ce n’est pas terminé.
    j’ai free et j’ai tout compris

  24. des problemes avec free?
    la blagues, pas plus pas moins que chez les autres au début; mais pas au meme prix.
    des années a attendre free; enfin servi est pas pret de bouger.

  25. Du vus et du revus, 1000 partants pour 2 fois plus d arrivants…
    « selon… orange » bullshiiiiiiiiiiii*

    Ce sujet m intéresse plus ou moins, je demande aux gens autours de moi s ils ont l intention de quitter leurs operateurs pour free quand leurs engagements seront fini. j ai eu le droit a  » oui, il faudrait etre fou pour continuer a se faire arnaquer comme ils nous arnaquent, en plus les pubs de sfr et orange sont trop lourdes » a un « de toute façon rien que pour ne plus etre engagée 2ans je prends! » ;  » un forfait sans telephone, ça sert à rien… mais bon le mien marche tres bien « .

    Je suis chez free, jamais eu de soucis depuis pres d un mois !(a part la 3g un peu lente)
    Et dans tout les cas, un grand merci a free qui a fait bouger la situation/arnaque…
    dans un monde de consomateurs privilégiant la quantité à la qualité… (qualité? haha)

  26. FREE MOBILE OU FREEBOX est RESERVE AU NON FREELEUX.

    un peu de patience que de faire des aller et retour vers d autres opérateurs

    NIEL a dans sa valise en carton des surprises à court termes

    j’aime free pour ses idées futuristes,en espérant qu’il y aura

    pas d’augmentation pour nous les cobayes!!!!!!au forfait à 15,99.euros

  27. Tant mieux pour free pour l’instant avoir trop d’abonné est couteux pour eux puiske ils payent le reseau d’orange ils seraient à 4.5 millions d’abonnés seuls 2 millions puis se faire entuber une fois n’a apparement pas suffit aux clients des mafieux bouygues sfr et orange qui fournissent la meme qualité de service pour un prix 2 fois plus important (4 fois plus avant l’arrivée de free mobile)
    tous les opérateurs subissent des pannes alors pkoi payer plus cher pour le meme service tout simplement il faut aimer ça

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