Alors que la grogne sévissait en Chine au sujet de la politique de garantie appliquée par Apple pour ses produits, Tim Cook a finalement officiellement posté un message d’excuses.
Tout avait démarré à la suite d’un reportage qui montrait qu’en Chine Apple réparait ou changeait certaines pièces des appareils retournés sous garantie alors que les produits étaient tout simplement remplacés dans les autres pays. Cette différence de traitement a lancé une campagne de grogne contre la politique de garantie de la firme de Cupertino.
Dans son message, Tim Cook fait des excuses, reconnait un manque de communication de la part de sa société et promet des améliorations de son contrat de garantie : un nouveau contrat de garantie pour l’iPhone 4 et 4S comprenant un remplacement de l’appareil ou de composants un an après l’achat et une extension de la garantie d’un an sur ces terminaux réparés.
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