Panne Free en Haute-Savoie perturbe appels et internet

Depuis 7 h ce samedi 4 octobre, plusieurs communes de Haute-Savoie signalent une panne Free qui perturbe appels et internet. En fin d’après-midi, l’opérateur évoque une coupure de fibre chez un tiers, les équipes techniques œuvrent au rétablissement sans calendrier détaillé pour l’instant.

L’essentiel

• Perturbations débutées vers 7 h, samedi 4 octobre, heure locale.
• Communes touchées autour d’Annecy et plusieurs secteurs voisins.
• Appels mobiles, messages texte et internet fixe impactés selon retours.
• Piste technique liée à une coupure de fibre chez un tiers.
• Rétablissement progressif attendu, suivi conseillé sur canaux officiels.

Les abonnés décrivent, depuis le milieu de la matinée, des appels impossibles, des messages texte qui restent en attente et une navigation instable, avec des poches d’indisponibilité marquées autour d’Annecy. Les témoignages convergent sur un démarrage des difficultés vers 7 h ce samedi 4 octobre (UTC+2), un créneau où les usages domestiques et mobiles montent rapidement. Dans plusieurs foyers et commerces, la téléphonie redevient incertaine, tandis que les accès fixes alternent entre coupures et ralentissements, ce qui perturbe paiements, messageries et plateformes de streaming.

Ce qui change pour les abonnés aujourd’hui

Pour les particuliers, la gêne se traduit d’abord par des appels sortants et entrants qui échouent, des messages texte retardés et des services en ligne aléatoires. Les personnes qui s’appuient sur la 4G ou la 5G pour télétravailler ou accéder aux services bancaires constatent des pertes de session et des re-authentifications fréquentes, notamment lors des bascules entre cellules voisines. Les usages sensibles comme la double authentification ou les paiements en ligne deviennent imprévisibles quand la liaison décroche inopinément.

Dans les foyers connectés, l’ampleur des effets dépend de l’architecture du réseau domestique et des redondances disponibles. Ceux qui centralisent tous les appareils sur une box Free subissent des interruptions plus visibles que les ménages capables d’alterner entre Wi-Fi et partage de connexion. Les commerçants dont les terminaux de paiement reposent sur la data mobile rapportent des refus sporadiques lorsque la liaison tombe, ce qui impose parfois de repasser en mode hors ligne. Les pages d’alerte grand public confirment un pic inhabituel de remontées autour d’Annecy, visible sur la courbe de signalements en début de journée, un indicateur utile mais non équivalent à un diagnostic opérateur.

Ce que l’on sait de la panne à ce stade

À 17 h 30 ce samedi 4 octobre (UTC+2), Free attribue l’incident à une coupure de câble sur le réseau d’un autre opérateur dont il loue l’usage. Cette hypothèse explique l’indisponibilité simultanée sur plusieurs sites et la difficulté à rétablir tout le monde d’un coup, une cause décrite par le quotidien régional Le Dauphiné Libéré dans sa chronique locale du réseau, sans précision publique sur le point exact de rupture.

Les données d’observation citoyenne recoupent ce scénario d’avarie de transport optique, lorsqu’un lien d’agrégation dessert plusieurs équipements à la fois. Des listes d’antennes déclarées hors service affichent de multiples sites indisponibles en Haute-Savoie ce matin, y compris dans l’agglomération annécienne. Cette concentration suggère un problème de collecte en amont, repérable sur la liste d’antennes indisponibles qui agrège les mises à jour publiées par la communauté technique.

Contexte et précédents récents en Haute-Savoie

Le département a connu ces dernières semaines plusieurs épisodes de perturbations, de natures différentes selon les lieux et les opérateurs. La topographie contraignante, la mutualisation des fourreaux et la densité d’usages autour du lac créent des points de fragilité, surtout quand les liaisons d’agrégation empruntent des parcours communs. Un incident physique sur un tronçon optique peut ainsi provoquer des effets en chaîne sur des communes distinctes.

Dans ce contexte, les hausses de signalements observées à la rentrée servent de repères, sans se substituer à l’information officielle. Ces indicateurs reflètent des remontées spontanées d’abonnés, utiles pour prendre le pouls du terrain mais insuffisants pour qualifier précisément une panne. La détermination d’un câble sectionné relève de constats sur site et de mesures optiques, puis d’opérations de génie civil qui conditionnent la durée d’indisponibilité.

Retombées concrètes pour services publics et professionnels

Pour les services de santé, de secours ou d’aide à domicile, une fiabilité moindre des appels allonge la coordination et impose des contournements. Les structures équipées d’un second accès basculent vers des connexions de secours lorsque c’est possible, tandis que d’autres reportent des opérations non critiques. Les établissements recevant du public privilégient parfois les paiements en espèces ou le mode hors ligne des TPE lorsque la data mobile décroche, afin d’éviter des files d’attente.

Les entreprises et indépendants adaptent leur organisation au fil de la journée. Les visioconférences sont replanifiées, la logistique et les confirmations de commande surveillées de près, et les notifications transporteurs vérifiées à partir d’un accès alternatif. Dans ce cadre mouvant, suivre les messages publiés sur le compte officiel Free 1337 aide à distinguer rétablissements locaux et opérations encore en cours, même si toutes les informations techniques ne peuvent pas être détaillées en temps réel.

Ce qu’il faut surveiller dans les prochaines heures

La priorité consiste à vérifier l’évolution de la couverture au niveau de chaque commune et à activer, si nécessaire, des solutions de continuité. Le redémarrage de la box ou du téléphone n’a de sens qu’après l’annonce d’un rétablissement partiel, et il vaut mieux éviter des manipulations répétées qui risquent de perturber l’attachement réseau. En cas d’urgence, un second forfait, un partage de connexion via un autre opérateur ou un Wi-Fi invité constituent des options pragmatiques.

Côté réseau, la durée dépend du repérage du point de coupure, de l’accès au génie civil et du temps de soudure puis de recette optique. La visibilité publique reste limitée à ce stade, mais des indices d’amélioration apparaîtront à mesure que des sites repassent au vert, avec une baisse concomitante des retours d’abonnés. Les mises à jour du quotidien régional Le Dauphiné Libéré seront intégrées en fonction de la progression des travaux, la logique étant de rétablir d’abord les maillons critiques avant d’élargir le périmètre.

L’incident étant évolutif, un retour complet à la normale dépend de l’achèvement des réparations sur le tronçon optique en cause et des vérifications qui suivent. Les prochaines heures devraient préciser le périmètre exact des communes encore affectées, l’ordre de remise en service et d’éventuelles mesures de contournement. Les abonnés peuvent continuer à s’informer via les canaux officiels de l’opérateur et les sources locales, en privilégiant les annonces techniques confirmées et en évitant les redémarrages intempestifs tant que la collecte n’est pas entièrement recousue.