Malgré les affirmations d’Amazon, Alexa Plus reste insaisissable pour le grand public. Présenté comme une avancée majeure de l’assistant vocal, ce service enrichi à l’IA est censé être entre les mains de centaines de milliers d’utilisateurs. Pourtant, difficile d’en trouver la moindre trace concrète
Le doute ne naît pas toujours d’un manque d’information. Parfois, c’est l’excès de certitudes affichées qui alimente les interrogations. Lorsqu’Amazon affirme avec aplomb que “des centaines de milliers” d’utilisateurs ont déjà accès à Alexa Plus, sa version intelligente de l’assistant vocal, la déclaration semble presque trop nette pour être totalement convaincante. En réaction à un article de Reuters soulignant l’absence de retours d’expérience concrets, l’entreprise a opté pour une posture ferme, qualifiant l’idée d’un service inexistant de “simplement fausse”. Pourtant, aucune démonstration publique, aucun témoignage vérifiable, aucune vidéo partagée n’est venu appuyer ces chiffres.
Lancée en février, cette déclinaison d’Alexa devait marquer une rupture, en intégrant des capacités d’IA générative censées faire passer l’assistant à un niveau supérieur. Disponible gratuitement pour les abonnés Prime ou à 19,99 dollars par mois pour les autres, Alexa Plus a été présenté comme une révolution douce, capable de mieux comprendre le contexte, de gérer des dialogues plus complexes, voire de reconnaître les membres d’un foyer pour personnaliser les interactions. Mais à ce jour, l’effet d’annonce n’a pas encore rencontré une visibilité tangible dans les usages.
Reuters a tenté de tracer le moindre signe de vie de ce service “déjà déployé”. Ni TikTok ni YouTube ne proposent d’exemples crédibles. Les réseaux sociaux les plus fréquentés, d’Instagram à Facebook en passant par X et Reddit, ne renvoient qu’à des mentions éparses, sans preuve d’accès réel. Les tests produits, les analyses indépendantes, les échanges spontanés manquent cruellement à l’appel. Et si l’on exclut deux témoignages non vérifiés publiés sur Reddit, il est difficile de dresser un portrait concret des premiers utilisateurs d’Alexa Plus.
Dans une tentative de clarification, Amazon a évoqué un programme d’accès anticipé dont les invitations auraient commencé à être envoyées dès la fin mars. Certains clients, notamment ceux équipés d’appareils Echo Show, seraient prioritaires. D’autres fonctionnalités, annoncées comme centrales, restent encore indisponibles. C’est le cas, par exemple, de la prise en charge sur Fire TV, sur tablette ou via un navigateur web. Plusieurs fonctions sont également en cours d’implémentation, à commencer par la reconnaissance vocale individualisée ou la gestion proactive des tâches domestiques.
Ce contexte rend difficile toute évaluation objective du déploiement. L’assistant vocal est peut-être techniquement en ligne, mais son accès reste limité, ses fonctionnalités incomplètes, et sa communauté silencieuse. Ce paradoxe entre visibilité officielle et invisibilité pratique crée une zone d’ombre dans laquelle s’engouffrent critiques, soupçons et spéculations.
En adoptant une communication aussi tranchée qu’évasive, Amazon semble vouloir rassurer tout en contrôlant le récit. Pourtant, cette stratégie entretient une forme de flottement. Un produit technologique, aussi avancé soit-il, existe d’abord par ses usages. Sans preuves de terrain, sans partages d’expérience, sans retours spontanés, l’innovation reste théorique. Or, dans le domaine des assistants vocaux et de l’IA, où la promesse d’interaction fluide est centrale, l’attente d’un retour concret est immédiate.
Il est possible qu’Amazon cherche à peaufiner son offre avant de la généraliser. Il est également probable qu’un lancement par vagues, discret mais maîtrisé, permette de tester l’infrastructure sans heurts. Mais cette approche prudente, légitime sur le plan technique, trouve vite ses limites sur le plan symbolique. Dans un écosystème dominé par la compétition féroce entre géants du numérique, l’inaction perçue devient un message en soi. Google, avec Bard, multiplie les intégrations. OpenAI renforce ChatGPT dans les outils quotidiens. Même Apple semble préparer une offensive dans ce champ de l’IA contextuelle.
Face à cette dynamique, Alexa Plus donne l’impression d’une avancée sur la pointe des pieds. Un assistant qui se veut intelligent, mais dont personne ne parle. Un produit prometteur, mais sans incarnation. Et c’est peut-être là que réside le vrai enjeu. Plus que la technologie elle-même, c’est sa perception publique qui façonne le succès. L’absence de retours visibles ne signifie pas que l’assistant ne fonctionne pas, mais elle empêche de savoir ce qu’il change réellement dans la vie des utilisateurs.
Pour Amazon, l’urgence n’est donc peut-être pas d’étendre encore les invitations, mais de montrer ce que fait Alexa Plus, comment il le fait, et pourquoi cela compte. Tant que cette démonstration n’aura pas lieu, le doute continuera de flotter autour d’un assistant conçu pour parler, mais dont personne, pour l’instant, ne semble avoir entendu la voix.
